Terugbetalingsbeleid
Bij Atelier Duqué streven we naar volledige tevredenheid. Mocht je aankoop toch niet helemaal naar wens zijn, dan heb je het recht om je bestelling te retourneren onder de volgende voorwaarden:
1. Herroepingsrecht (bedenktermijn)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en een retour aan te vragen. Na deze melding heb je 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het artikel aan de volgende eisen voldoen:
- Staat: Het artikel is ongebruikt, ongedragen en bevindt zich in de originele staat.
- Verpakking: Het product moet in de originele verpakking zitten, inclusief alle labels en kaartjes.
- Bewijs: Een aankoopbewijs of factuur is vereist.
Uitzonderingen: De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Maatwerk: Producten die specifiek voor jou zijn vervaardigd of aangepast.
- Solden: Artikelen gekocht tijdens de uitverkoop (solden) of met een kortingscode kunnen niet worden geretourneerd.
- Cadeaubonnen.
3. Hoe werkt het retourproces?
- Aanvraag: Stuur een e-mail naar info@atelierduque.be om je retour aan te melden.
- Verzending: Na bevestiging stuur je het pakket naar: Atelier Duqué Canadastraat 25 3500 Hasselt, België
- Kosten: De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de koper. Je dient zelf een retourlabel aan te kopen bij een verzendpartner naar keuze (bv. Bpost, PostNL, DPD). Atelier Duqué voorziet geen retourlabels.
- Risico: Wij raden aan om je retour met een track & trace code te verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
4. Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@atelierduque.be zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je hiervan op de hoogte. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het na onze verwerking nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag zichtbaar maakt op je rekening. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.